টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন বিটিআরসি’র কল সেন্টারে (ডায়াল নম্বর ১০০) প্রতিদিন গ্রাহকদের অসংখ্য কল আসে। বিভিন্ন অভিযোগ আসে সমাধানের আশায়। সেসব অভিযোগ জমতে জমতে ‘পাহাড়’ তৈরি হয়েছে।  

এসব অভিযোগের সমাধানের জন্য আগামী মার্চ মাসের মাঝামাঝি বিটিআরসি দেশের সব মোবাইল মোবাইল ফোন অপারেটরের সঙ্গে বসবে। কারণ এসব অভিযোগের প্রায় সবই মোবাইল অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে। 

সাংবাদিকদের সঙ্গে মতবিনিময়কালে বিটিআরসির সিস্টেম অ্যান্ড সার্ভিসেস (এসএস) বিভাগের মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল খলিল-উর-রহমান এই তথ্য জানিয়েছেন। তিনি বলেন, আমরা পরিকল্পনা করেছি মার্চের মাঝামাঝি সময়ে গত এক বছরে কল সেন্টারে যত অভিযোগ পেয়েছি, সবগুলো নিয়ে অপারেটরদের সঙ্গে বসবো। এক বছরে আমরা কোন কোন ডাইমেনশনের অভিযোগ পেয়েছি এবং আমাদের স্ট্র্যাটেজি কী হওয়া উচিত যাতে এই জাতীয় অভিযোগ অনেক কম হয় এবং আরও উন্নত সব সেবা (কোয়ালিটি অব সার্ভিস) দিতে পারি এ নিয়ে আলোচনা হবে।

সোমবার (১৯ ফেব্রুয়ারি) টেলিকম খাতে কর্মরত সাংবাদিকদের সঙ্গে এই মতবিনিময় সভার আয়োজন করে বিটিআরসি। মতবিনিময় সভা রাজধানীর আগারগাঁওয়ের বিটিআরসি কার্যালয়ে অনুষ্ঠিত হয়। অনুষ্ঠানে জানানো হয়, জুয়ার বিভিন্ন ওয়েবসাইট ও অ্যাপের তথ্য জানতে জেলা প্রশাসকদের (ডিসি) চিঠি দিয়েছে বিটিআরসি। জেলা প্রশাসকদের কাছ থেকে তথ্য পেলে সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে যোগাযোগ করে এ বিষয়ে পদক্ষেপ নেবে কমিশন।

স্বাগত বক্তব্যে বিটিআরসির চেয়ারম্যান প্রকৌশলী মো. মহিউদ্দিন আহমেদ বলেন, বিটিআরসি দেশের ভাইব্রেন্ট একটি সংস্থা। তাদের ভুলভ্রান্তি হতে পারে, সে ক্ষেত্রে তিনি পরামর্শ আশা করেন। সাংবাদিকদের তথ্যের প্রয়োজনে বিটিআরসির তাৎক্ষণিক সাড়া দেওয়ার বিষয়টি তিনি বিশেষভাবে দেখবেন বলে জানান।

গত অক্টোবর মাসে মোবাইল ডেটার (ইন্টারনেট) প্যাকেজ নিয়ে নতুন নির্দেশনা জারি করে বিটিআরসি। ফলে ডেটা প্যাকেজগুলোর দাম বেড়ে যায়। এ প্রসঙ্গে বিটিআরসি বলেছে, দাম বেড়ে গেলে অপারেটরগুলোকে যৌক্তিক পর্যায়ে নামাতে বলা হয়। যেসব প্যাকেজ বেশি ব্যবহৃত হয়, সেগুলোর দাম কমাতে বলা হয়েছিল। তারা দাম কমিয়েছে বলে বিটিআরসি দাবি করে। মতবিনিময় সভায় বিটিআরসির পক্ষ থেকে বলা হয়, ব্যান্ডউইথের দামেও পরিবর্তন আসবে। ক্যাশ সার্ভার বসছে অনেক। সেটার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে দাম নির্ধারিত হবে। তিনি ইন্টারনেটের দামের বিষয়টি পুনর্বিবেচনার কথাও জানান।

বিটিআরসির সচিব মো. নূরুল হাফিজের সঞ্চালনায় মতবিনিময় সভায় আরও উপস্থিত ছিলেন স্পেক্ট্রাম ম্যানেজমেন্ট বিভাগের কমিশনার শেখ রিয়াজ আহমেদ, সদ্য যোগদানকৃত লিগ্যাল অ্যান্ড লাইসেন্সিং বিভাগের কমিশনার আমিনুল হক, অর্থ, হিসাব ও রাজস্ব বিভাগের কমিশনার প্রফেসর ড. মুশফিক মান্নান চৌধুরী প্রমুখ।